Как отменить транзакцию в Озон Банке

28.06.2025 в 20:24

Если вам нужно отменить ошибочный платеж или возвратить средства по несостоявшейся транзакции, Озон Банк предоставляет несколько способов решения проблемы. Рассмотрим все доступные варианты.

1. Автоматическая отмена транзакции

Некоторые типы транзакций могут отменяться автоматически:

• Незавершенные платежи в интернет-магазинах
• Ошибочно созданные переводы без подтверждения
• Заблокированные суммы при предварительном холдировании

Средства обычно возвращаются в течение 1-10 рабочих дней в зависимости от типа операции.

2. Отмена через мобильное приложение

Для переводов между картами:

1. Откройте приложение Озон Банка
2. Перейдите в раздел "История операций"
3. Выберите нужную транзакцию
4. Нажмите "Отменить перевод" (если функция доступна)

Для платежей по реквизитам:

• Найдите операцию в истории
• Нажмите "Оспорить операцию"
• Следуйте инструкциям системы

3. Отмена через службу поддержки

Если функция отмены недоступна в приложении:

4. Особенности отмены разных типов транзакций

Платежи в магазины и сервисы:

• Требуется согласие получателя
• Срок рассмотрения - до 30 дней
• Необходимо предоставить чек или подтверждение покупки

Переводы физлицам:

• Отмена возможна только при ошибке в реквизитах
• Если средства уже зачислены, требуется согласие получателя

Оплата услуг:

Для отмены необходимо:

1. Прекратить использование услуги
2. Получить подтверждение от поставщика услуг
3. Подать заявление на возврат

5. Сроки возврата средств

6. Когда отмена невозможна

Банк не сможет отменить транзакцию если:

• Средства уже получены получателем
• Операция подтверждена обеими сторонами
• С момента платежа прошло более 120 дней
• Транзакция была проведена с правильными реквизитами

7. Как избежать ошибочных транзакций

1. Всегда проверяйте реквизиты перед отправкой
2. Используйте шаблоны для регулярных платежей
3. Включайте подтверждение операций по SMS
4. Установите лимиты на операции в приложении