Wildberries: не пришел товар - что делать

28.06.2025 в 23:28

Если заказанный на Wildberries товар не пришел в указанный срок, важно предпринять последовательные действия для решения проблемы. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в такой ситуации.

Первоочередные действия

• Проверьте статус заказа в личном кабинете
• Уточните сроки доставки для своего региона
• Дождитесь окончания указанного периода доставки
• Проверьте пункты выдачи рядом с вами

Причины неполучения товара

Как обратиться в поддержку Wildberries

1. Через онлайн-чат в приложении или на сайте
2. По телефону горячей линии
3. Через форму обратной связи
4. В социальных сетях компании

Документы для обращения

• Номер заказа
• Дата и время оформления
• Скриншот статуса доставки
• Чек или подтверждение оплаты

Сроки рассмотрения обращения

Если товар не найден

В случае подтверждения утери товара:

1. Требуйте полный возврат денежных средств
2. Проверьте возврат на карту в течение 10 дней
3. При отказе - обращайтесь в Роспотребнадзор
4. Сохраняйте всю переписку с поддержкой

Профилактика проблем

Чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуется отслеживать статус заказа, указывать корректные контактные данные и выбирать проверенные пункты выдачи. При заказе дорогостоящих товаров стоит оформлять дополнительную страховку.