Wildberries: не пришел товар - что делать
28.06.2025 в 23:28
Смартфоны с доставкой
Если заказанный на Wildberries товар не пришел в указанный срок, важно предпринять последовательные действия для решения проблемы. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в такой ситуации.
Первоочередные действия
- Проверьте статус заказа в личном кабинете
- Уточните сроки доставки для своего региона
- Дождитесь окончания указанного периода доставки
- Проверьте пункты выдачи рядом с вами
Причины неполучения товара
| Причина | Что делать |
| Задержка доставки | Подождать 1-3 рабочих дня |
| Ошибка в данных получателя | Связаться со службой поддержки |
| Товар утерян при доставке | Требовать возврата денег |
| Отмена заказа системой | Проверить почту и СМС |
Как обратиться в поддержку Wildberries
- Через онлайн-чат в приложении или на сайте
- По телефону горячей линии
- Через форму обратной связи
- В социальных сетях компании
Документы для обращения
- Номер заказа
- Дата и время оформления
- Скриншот статуса доставки
- Чек или подтверждение оплаты
Сроки рассмотрения обращения
| Тип обращения | Срок ответа |
| Онлайн-чат | До 30 минут |
| Электронная почта | 1-3 рабочих дня |
| Телефонный звонок | Немедленно |
Если товар не найден
В случае подтверждения утери товара:
- Требуйте полный возврат денежных средств
- Проверьте возврат на карту в течение 10 дней
- При отказе - обращайтесь в Роспотребнадзор
- Сохраняйте всю переписку с поддержкой
Профилактика проблем
Чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуется отслеживать статус заказа, указывать корректные контактные данные и выбирать проверенные пункты выдачи. При заказе дорогостоящих товаров стоит оформлять дополнительную страховку.
Похожие статьи
Ознакомьтесь с другими похожими статьями, которые могут быть вам полезны.
Портал Госуслуги предоставляет возможность подачи обращений в ГИБДД по различным вопросам, связанным с дорожны…
Сервис Wildberries предлагает удобный внутренний кошелек, который можно использовать для оплаты покупок. Иногд…
Wildberries предлагает покупателям возможность оплаты заказов при получении. Рассмотрим, как настроить этот сп…
Выписка по счету – это документ, который отражает все операции по вашему банковскому счету за определенный пер…
Яндекс.Почта – один из самых популярных почтовых сервисов в России. Если у вас накопилось много непрочитанных …
Авансовые платежи - обязательные ежеквартальные выплаты налога для ИП на УСН. Рассмотрим правильный порядок ра…
Кадастровый паспорт - это официальный документ, содержащий технические характеристики объекта недвижимости. Ра…
Поступление материальной помощи на карту Сбербанка требует понимания процедуры зачисления и возможных ограниче…
Портал Госуслуги предоставляет возможность участвовать в выборах дистанционно. Рассмотрим процесс подачи заявл…
Новинки