Почему не работает электронная подпись на Госуслугах

28.06.2025 в 19:57

Электронная подпись (ЭП) является ключевым инструментом для работы с государственными услугами онлайн, но пользователи часто сталкиваются с проблемами при её использовании. Рассмотрим основные причины неполадок и способы их решения.

Основные причины неработающей электронной подписи

• Просроченный сертификат - истек срок действия квалифицированной электронной подписи
• Некорректные настройки браузера - блокировка плагинов или неверные параметры безопасности
• Проблемы с криптопровайдером - отсутствие или устаревшая версия криптографического ПО
• Несовместимость с ОС - использование неподдерживаемой операционной системы
• Ошибки интеграции - сбои при подключении к единой системе идентификации

Диагностика проблем с ЭП

Пошаговое решение проблем

1. Проверить срок действия сертификата ЭП
2. Установить актуальную версию криптопровайдера (КриптоПро, ViPNet и др.)
3. Обновить корневые сертификаты удостоверяющего центра
4. Настроить браузер для работы с ЭП (разрешить плагины)
5. Проверить соответствие данных в сертификате и профиле Госуслуг
6. Попробовать другой браузер или компьютер

Профилактика проблем с электронной подписью

• Регулярно обновлять криптографическое ПО
• Проверять срок действия сертификата заранее
• Использовать рекомендованные браузеры и ОС
• Хранить резервные копии сертификатов
• Проводить тестовые подписания документов

Когда обращаться в удостоверяющий центр

Если самостоятельное устранение неполадок не принесло результатов, необходимо обратиться в удостоверяющий центр, выдавший электронную подпись. Особенно это касается случаев физического повреждения носителя или подозрения на компрометацию сертификата.