Как подать жалобу на Ростелеком через портал Госуслуги

28.06.2025 в 21:39

Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием или нарушением условий договора со стороны Ростелекома, вы можете подать официальную жалобу через портал Госуслуги. Этот способ позволяет обратиться в контролирующие органы, не посещая их лично.

Основания для подачи жалобы

Подготовка к подаче жалобы

Перед подачей жалобы подготовьте:

• Номер договора с Ростелекомом
• Даты и подробности возникшей проблемы
• Переписку с оператором (если была)
• Чеки или квитанции об оплате
• Скриншоты проблем (для интернет-услуг)

Пошаговая инструкция подачи жалобы

Шаг 1. Авторизация на портале

1. Откройте официальный сайт Госуслуг
2. Войдите в личный кабинет с подтвержденной учетной записью
3. Проверьте актуальность контактных данных

Шаг 2. Поиск нужной услуги

В строке поиска введите:

• "Жалоба на оператора связи"
• "Претензия к Ростелекому"
• "Жалоба на телекоммуникационные услуги"

Шаг 3. Заполнение формы жалобы

В электронной форме укажите:

• Ваши персональные данные
• Номер договора с Ростелекомом
• Подробное описание проблемы
• Даты и время возникновения нарушений
• Предпринятые вами действия

Шаг 4. Прикрепление доказательств

Загрузите подтверждающие документы:

• Копии чеков или платежных документов
• Скриншоты переписки с поддержкой
• Фото или видео доказательства
• Результаты тестов скорости интернета

Шаг 5. Выбор контролирующего органа

Шаг 6. Отправка жалобы

• Проверьте правильность заполненных данных
• Нажмите кнопку "Подать жалобу"
• Сохраните номер обращения для отслеживания

Что происходит после подачи жалобы

1. Регистрация жалобы (в течение 3 рабочих дней)
2. Рассмотрение по существу (до 30 дней)
3. Проверка Ростелекома контролирующим органом
4. Получение вами официального ответа

Сроки рассмотрения жалобы

Дополнительные рекомендации

• Перед подачей жалобы попробуйте решить вопрос с поддержкой Ростелекома
• Сохраняйте все чеки и документы
• Фиксируйте время и даты всех обращений
• Требуйте письменные ответы от оператора

Подача жалобы на Ростелеком через Госуслуги - это эффективный способ защиты своих прав как потребителя телекоммуникационных услуг. Сервис позволяет отслеживать статус обращения и получать официальный ответ от контролирующих органов.