Как изменить способ доставки заказа на Ozon

28.06.2025 в 21:31

После оформления заказа на Ozon у покупателей часто возникает необходимость изменить параметры доставки. Это может быть связано с изменением адреса получения, выбора другого пункта выдачи или способа доставки. Рассмотрим, как можно внести изменения в уже оформленный заказ.

Когда можно изменить параметры доставки

Возможность изменения способа доставки зависит от статуса заказа:

Способы изменения доставки

1. Через личный кабинет

1. Авторизуйтесь на сайте Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный заказ и нажмите "Изменить доставку"
4. Выберите новый вариант и подтвердите изменения

2. Через мобильное приложение

• Откройте приложение Ozon
• Перейдите в "Мои заказы"
• Выберите заказ и нажмите "Изменить"
• Внесите необходимые правки

3. Через службу поддержки

Если заказ уже обрабатывается, потребуется:

1. Написать в онлайн-чат поддержки Ozon
2. Указать номер заказа
3. Объяснить причину изменения
4. Предоставить новые данные для доставки

Какие параметры можно изменить

• Адрес доставки (в пределах одного города)
• Пункт выдачи заказов
• Способ получения (курьер/самовывоз)
• Дату и временной интервал доставки

Ограничения при изменении доставки

• Нельзя изменить город доставки
• Невозможно поменять получателя
• При изменении адреса может измениться срок доставки
• Некоторые товары имеют ограничения по способу доставки

Что делать, если кнопка изменения недоступна

Если система не позволяет изменить параметры доставки:

1. Попробуйте обновить страницу
2. Проверьте статус заказа
3. Дождитесь подтверждения заказа (если он только оформлен)
4. Обратитесь в службу поддержки

Важная информация

При изменении способа доставки стоимость услуги может измениться. Разница будет либо добавлена к сумме заказа, либо возвращена на баланс Ozon-карты или бонусный счет.