Услуга оплачена, но не оказана: что делать
28.06.2025 в 23:31
Смартфоны с доставкой
Ситуация, когда услуга была оплачена, но не предоставлена, требует последовательных действий для защиты прав потребителя. Рассмотрим алгоритм решения этой проблемы в соответствии с законодательством РФ.
Порядок действий при неоказании оплаченной услуги
| Этап | Действия | Сроки |
| 1. Контакт с исполнителем | Письменная претензия с требованием исполнения обязательств | 10 рабочих дней на ответ |
| 2. Обращение в Роспотребнадзор | Жалоба в территориальный орган | 30 дней на рассмотрение |
| 3. Судебное разбирательство | Исковое заявление в суд | До 2 месяцев на рассмотрение |
Как составить претензию
- Укажите свои данные (ФИО, контакты)
- Опишите суть услуги и дату оплаты
- Приложите копии платежных документов
- Сформулируйте требования (исполнение или возврат денег)
- Поставьте дату и подпись
Документы для подтверждения оплаты
- Договор на оказание услуг (если заключался)
- Кассовый чек или квитанция об оплате
- Выписка по банковскому счету (для безналичных платежей)
- Электронные подтверждения оплаты (скриншоты, письма)
- Переписка с исполнителем (если велась)
Способы подачи претензии
| Способ | Рекомендации |
| Лично | Вручить под подпись на втором экземпляре |
| Почтой | Заказным письмом с уведомлением |
| Электронно | На официальный email компании |
Возможные варианты решения
- Фактическое оказание оплаченной услуги
- Возврат денежных средств в полном объеме
- Предоставление аналогичной услуги
- Компенсация в виде скидки на другие услуги
Сроки возврата денежных средств
| Способ оплаты | Максимальный срок возврата |
| Наличные | 10 дней с момента требования |
| Безналичный расчет | 30 дней (с учетом банковских операций) |
| Электронные деньги | 10 рабочих дней |
Куда обращаться за помощью
- Территориальный отдел Роспотребнадзора
- Общество защиты прав потребителей
- Прокуратура (в случаях мошенничества)
- Судебные органы (мировой или районный суд)
Основания для судебного иска
- Нарушение сроков оказания услуги
- Полный отказ от исполнения обязательств
- Навязывание дополнительных платных услуг
- Некачественное оказание услуги
Похожие статьи
Ознакомьтесь с другими похожими статьями, которые могут быть вам полезны.
Получение акций ПАО "Сбербанк" в качестве подарка требует соблюдения определенных процедур. Рассмотрим законны…
Мобильное приложение Альфа-Банка предоставляет полный доступ к банковским услугам. В этой инструкции мы рассмо…
МТС предлагает услуги аренды электросамокатов в различных городах России. Рассмотрим актуальные тарифы и услов…
Маркетплейс Ozon в определенных случаях требует от пользователей предоставления паспортных данных. Рассмотрим …
Виртуальная карта Волна от Почта Банка позволяет совершать онлайн-платежи и оплачивать покупки без физического…
Блокировка SIM-карты МегаФон может произойти по различным причинам. В статье рассмотрим сроки блокировки в зав…
Штрафы за нарушения ПДД, зафиксированные камерами фото- и видеофиксации, появляются в личном кабинете на порта…
В некоторых ситуациях требуется подготовить официальные бумаги без упоминания суммы заработка. Рассмотрим корр…
Подвязка деревьев необходима для защиты молодых саженцев от ветра и помощи в формировании ровного ствола. Расс…
Новинки