Услуга оплачена, но не оказана: что делать

28.06.2025 в 20:31

Ситуация, когда услуга была оплачена, но не предоставлена, требует последовательных действий для защиты прав потребителя. Рассмотрим алгоритм решения этой проблемы в соответствии с законодательством РФ.

Порядок действий при неоказании оплаченной услуги

Как составить претензию

• Укажите свои данные (ФИО, контакты)
• Опишите суть услуги и дату оплаты
• Приложите копии платежных документов
• Сформулируйте требования (исполнение или возврат денег)
• Поставьте дату и подпись

Документы для подтверждения оплаты

1. Договор на оказание услуг (если заключался)
2. Кассовый чек или квитанция об оплате
3. Выписка по банковскому счету (для безналичных платежей)
4. Электронные подтверждения оплаты (скриншоты, письма)
5. Переписка с исполнителем (если велась)

Способы подачи претензии

Возможные варианты решения

• Фактическое оказание оплаченной услуги
• Возврат денежных средств в полном объеме
• Предоставление аналогичной услуги
• Компенсация в виде скидки на другие услуги

Сроки возврата денежных средств

Куда обращаться за помощью

• Территориальный отдел Роспотребнадзора
• Общество защиты прав потребителей
• Прокуратура (в случаях мошенничества)
• Судебные органы (мировой или районный суд)

Основания для судебного иска

1. Нарушение сроков оказания услуги
2. Полный отказ от исполнения обязательств
3. Навязывание дополнительных платных услуг
4. Некачественное оказание услуги